Smiling Friends Inc. is een klein bedrijf met als voornaamste doel geluk te brengen en mensen te laten lachen. De serie volgt het dagelijkse leven en de tegenslagen van zijn vertegenwoordigers, de luie, cynische Charlie en de opgewekte, optimistische Pim, terwijl ze proberen de onrustige mensen die de hotline van hun bedrijf bellen, op te vrolijken en te troosten. Ze ontvangen ogenschijnlijk eenvoudige verzoeken, maar de klussen blijken ingewikkelder dan ze lijken, waardoor het moeilijk wordt om geluk in de wereld te brengen.